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TV会議・Web会議、サポートサービスのその内容とは?

TV会議・Web会議のサポート保守の内容とは

実際にTV会議、Web会議を導入したあとに気になるのが、どういったサポート保守を受けられるのかという点ですよね。保守サービスにも有料、無料のものがあり、受けられるサポートの範囲が違います。

まず、無料の保守ですが、メーカーによって様々で基本的に製品を購入後一年間の製品保証がつきます。この製品保証は、例えばカメラが故障した、リモコンの調子が悪いといった際に無償で交換してもらえるサービスです。

またメーカーによるソフトウェアアップデートを無償で適用することも保守サポートに含まれていることがほとんどです。しかし、製品購入とは別に購入したACアダプターなどはサポートの範囲外であることが多いです。

では有料のサポートはどうでしょうか

続いて有料の保守サービスではどのようなサポートを受けられるのでしょうか。まず、サポートデスクによる障害受付があります。サポート内容によって対応時間は変わりますが、24時間365日もしくは平日9時から17時のどちらかが一般的だといえます。

コールセンターに問い合わせると、どういった障害で今後どのように対処するかを切り分けてくれるので、TV会議を運用している側が分析する必要はありません。次に、故障時の対応です。有料の場合、大きく分けて2つのサービスがあります。

1つ目は、センドバックによる対応です。これは故障した機器をメーカーに郵送し、修理したものを送り返してくれるというサービスです。無料のサポートでも類似のサポートを受けることはできますが、有料の場合、修理している期間、代替機を貸し出してくれることが大きな特徴だと言えます。このサービスによって、故障してしまってもTV会議のシステムをいつでも利用することができます。

2つ目はオンサイトによる保守です。これはトラブル時にサポートデスクに問い合わせると、専門の技術者が駆けつけてくれて、障害の切り分け、代替機との交換、復旧作業などを現地で行ってくれるというサービスです。

駆けつけてくれる時間は様々ですが、問い合わせ後4時間の場合もあれば、2営業日かかる場合もあるので注意が必要です。このように有料のサポートであれば、かなり手厚いサービスを受けることができます。

代表的な製品をご紹介します。

上記では、TV会議・Web会議のサポート範囲について解説しました。次に実際の製品についてご紹介したいと思います。今回ご紹介するのはFreshVoiceです。この製品は国内の導入実績が4,000社を越え、様々な業界業種に導入されています。

FreshVoiceは「誰でも簡単に、すぐにWeb会議が開催できる」というコンセプトのもと、3クリックでセキュアに多拠点を繋いだWeb会議が実施できる点が強みとして挙げられます。Web会議の課題としてセキュリティの問題があります。ネットワークを介して会議を実施する以上、やはり外部からのサイバー攻撃を受けたり、盗聴されるリスクがあります。

ですが、この製品は2003年の発売以降、一度も乗っ取りや改竄といった被害を出していません。もう一つの強みとして手厚いサポート体制が挙げられます。環境や機器の問題で音声が聞こえない際など、サポートデスクを用意していて、適切なサポートを最適なタイミングで得られる安心感があります。

例えば、サーバーのホスティング。セキュリティの観点からサーバーを外部に出してしまうことに不安があるが、コストの都合上自社内にサーバーを置くことができない場合に専用のデータセンターを利用することができます。データセンターには専門の技術者がおり、トラブル時には迅速な対応も可能です。

また、リモート操作でのメンテナンスも利用することができます。操作方法が分からなくなったり、トラブルが起こった際にわざわざ来てもらわなくても、リモートで操作してもらうことで操作方法の説明やトラブルシューティングを受けることが可能です。このようにFreshVoiceもサポート体制がしっかりしているので安心です。