よく聞こえない:WEB会議(ウェブ会議)・テレビ会議(TV会議)の導入にあたりお客様から寄せられるご質問と回答を掲載

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技術・お役立ち情報 - テレビ会議 使い始めのコツ


テレビ会議のちょっとした「コツ」や、製品情報、よく耳にするけれどほんとはよくわかっていない「用語」についての情報をご紹介いたします。

「テレビ会議 “使い始め”のコツ」の2回目です。


前回は、「なんだか使いづらいんだよね」という曖昧模糊とした不満を下記の項目に大まかに分解し、その「会話がかみ合わない、スムーズにいかない」を検証しました。
・会話がかみ合わない、スムーズにいかない
・よく聞こえない
・発言しづらい
・相手の様子がわからない

今回は、「よく聞こえない」について検証していきます。

「よく聞こえない」という不満を分解していくと、
(1)音が小さくてよく聞こえない
(2)雑音やエコーが発生してよく聞ききとれない
(3)音としては聞こえているが、何を言っているのかよく聞き取れない
に大別できるのではないでしょうか

では、それぞれの原因と対策です。

(1)音が小さくてよく聞こえない



【原因】
これは3つに分けられます。
・音声設定の問題
・話し手の問題
・レイアウトと周辺機器の問題

【対策】
・音声設定の問題
 これは、ボリュームコントロールの調整や機器設定の調整で、
 ほぼ解消されます。
 さっさと原因を切り分けて直してしまいましょう。

・話し手の問題
 ・声が極端に小さい
  →いらっしゃいますね、こういう方。
   この手の方は、大きな声で話せといってもなかなかできない。
   この方が、会議でのキーパーソンであれば、
   この方専用のマイクを用意する!
   これがいちばん確実・簡単な解決策です。(^_^)b

・レイアウトと周辺機器の問題
 →・会議室の規模にあった周辺機器を選んでいますか?
   会議室の大きさと参加人数にあった機器の選択をしなければなりません
   ね。

  ・機器の特徴にあった使い方をしていますか?
   例えば、特に指向性の高いマイクを使用する場合は、
   マイクの方を向いて話す必要があります。
   顔の向きがずれると、音が小さくなったり、大きくなったりして、
   たいへん聞きづらい状態になります。

  ・周辺機器のレイアウトは適切ですか?
   マイクの方向を向いて話す。
   とはいっても、ついつい画面の方を見てしまいますし、
   画面を見ながら説明する必要があるかもしれません。そんなときは、
   マイクとディスプレイが同じ方向になるよう、
   レイアウトを工夫すると良いでしょう。

   事前に会議室規模や参加人数にあった周辺機器を選択するということが
   重要です!
   ぜひ、ご相談ください!
テレビ会議・Web会議


(2)雑音やエコーが発生してよく聞ききとれない



【原因】
周辺機器あるいは、音声デバイスの設定の問題であることがほとんどです。

【対策】
それらは、調整を行えば解消されます。問題の発生している拠点を見つけ出して さっさと調整してしまいましょう。(^_^)b テレビ会議・Web会議


問題なのは、(3)です。
音量的には問題ない。雑音が入るわけでもない。 それなのに、「よく聞こえない」と いう状態。


【原因】
これは、ほぼ100%、話し手側の問題と言って良いかもしれません。
テレビ会議では、「相手に伝えたいと思って話さなければ伝わりません」。
ゴニョゴニョ話していては伝わらないのです。
人間は音声のみで内容を理解しようとすると相当にその音声に集中しなければなりません。普段は、音声のみで理解していると思っていても、実は視覚情報で補足されているようなのです。

【対策】
ですから、テレビ会議では、
・離れた拠点で聞いている人のことを想像しながら話して下さい。
 具体的には、
  ・はっきりと、そしてゆっくりと
  ・1つの文章を短かく区切って(ダラダラしゃべららない。簡潔に。)
 というところから、はじめてみてはいかがでしょう。
 一度にたくさんの要求は酷かもしれません(^_^;)
・リモコンでパーンチルトができるカメラを設置して、
 話し手の顔を映してあげるというのもひとつの有効な手段です。
 会議開催前に、
 発言者の顔をプリセットにチャチャッと登録しておきましょう!(^_^)b
テレビ会議・Web会議

次回は「発言しづらい」についてご案内する予定です。
どうぞお楽しみに!

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テレビ会議(TV会議)・WEB会議・ビデオ会議のエイネット「テレビ会議Fresh Voice(フレッシュボイス)」。 よくある質問第二回は、「音声が聞こえない」をテーマでお送りしました。WEB会議のトラブル・ご質問は随時受け付けております。ドシドシご意見・ご要望をお聞かせ下さい。

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