テレビ(TV)会議・WEB(ウェブ)会議・ビデオ会議システムのエイネット テレビ(TV)会議・WEB(ウェブ)会議・ビデオ会議システムFRESH VOICE
無料トライアル 資料請求

挿したらオフィス
ニュース&トピックス|スキルとハートを磨いてお客様を「サポート」

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • 2010年04月13日 スタッフ日誌
  • サポートデスクの
  • もすけです。


    お客様をサポートしてあげられるのが、「サポートデスク」なんだなぁ。

     

    「何を当たり前なことを」と、思われるかもしれませんが、

    今日、再認識しました。

     

    サポートデスクをしている人間も、どこか別のサポートデスクに

    問い合わせをすることが、やはりあります。


    今日は、新しく導入した機材の設定方法がわからず、とあるメーカの

    サポートに問い合わせをしました。

    勉強もかねて、サポート部隊の新人さんにやらせてみました。

    横で電話のやり取りを聞いていましたが、

     

    お見事!

     

    でした。

    ま、サポートデスクですから、設定方法などは熟知していて当然なのですが、

    何に感心したかというと、新人さんから状況を聞きだすテクニックです。

    われわれの仕事でもそうですが、お客様のレベルはいろいろです。

    パソコンや機器に詳しくない、困っている状況をうまく伝えられないお客様から

    どう、状況を「正確」に聞きだすかがポイントになってきます。


    新人さんには、この経験を忘れずにいてほしいと思います。

    次は、自分がお客様を「サポート」できるよう、

    スキルとハートを磨いていってほしいなぁと思うのでした。

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

電話またはフォームよりお気軽にお問い合わせください。

お電話でのお問い合わせ
フリーダイヤル0120-275-319

WEBからのお問い合わせ
お問い合わせ・資料請求はこちらから

お客様のニーズ、会議状況を把握したうえで、最適なカメラ、マイク、周辺機器をご提案。「FreshVoice」の音声・映像品質を最大限に引き出し、ストレスのないテレビ会議運用環境を構築いたします。

テレビ会議(TV会議)・WEB会議・ビデオ会議のエイネット「FreshVoice(フレッシュボイス)」はその優れた品質で、9年連続市場シェアNO.1。
その製品情報を詳しくご案内いたします。コスト削減・業務の効率化からBCP対策までを実現。

テレビ会議(TV会議)・WEB会議・ビデオ会議システムのエイネット「Fresh Voice(フレッシュボイス)」。
2005年~2013年にて、テレビ会議「Fresh Voice」は9年連続市場シェアNO.1。
官公庁・国立大学など導入実績は安心の4000社以上。
コスト削減・業務の効率化からBCP対策まで。さらには、CO2削減で環境にもやさしいテレビ会議。
無料お見積り・訪問デモを承りますので、お気軽にお問合せください。

このページの先頭へ


Fresh Voiceコンセプト
製品紹介
導入事例
テレビ会議トピックス
WEB会議入門
  • WEB会議入門TOP
  • WEB会議とは
  • WEB会議システムの比較・違い
  • WEB会議システム選びのポイント
  • WEB会議システムの導入事例
  • お問い合わせ
    よくある質問
    言語
  • English
  • 簡体中文
  • 繁体中文
  • その他
    関連サイト
    anet
    〒101-0025 東京都千代田区神田佐久間町3-23 スタウトビル3F TEL. 03-3862-5402

    Copyright (C) Anet, Inc. All Rights Reserved.