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ニュース&トピックス|FreshVoiceビジュアルコールセンターのサービスについて

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  • 2015年09月25日 スタッフ日誌
  • 本物の笑顔が届くコールセンターシステム
  • 「声の笑顔」という言葉を聞いたことはありませんか?
    声は言葉としての意味を伝える以外にも、たくさんのものを伝えてくれます。それは感情であったり、体調であったり、体温であったりします。私たちは、音声によってたくさんのものを伝え合いながら暮らしています。
    コールセンターの教育カリキュラムにはたいていこの「声の笑顔」が登場します。コールセンターもサービス業の一種と考えれば当然のことでしょう。欲しいものがあるとき、わからないことがあるとき、トラブルに見舞われたとき。電話をかけてまず声の笑顔に迎えられれば、顧客は緊張や不安を解いてコミュニケーションがスムーズになります。緊急性の高いトラブルに対応するコールセンターでは笑顔よりも安心感や信頼感、機敏さが求められますが、これは例外の部類でしょう。コールセンターや放送局といった声のプロフェッショナルのいる場所では、声はますます表情豊かになります。

    けれど今、声だけでお客様に対応するコールセンターに変化が訪れようとしています。
    それは声だけでなくリアルな表情まで伝える、ビジュアルコールセンターの登場です。
    弊社の展開するFreshVoiceビジュアルコールセンターシステムは、パソコンや専用端末などの画面でオペレーターと直接対面しながらコミュニケートできる、新しいコールセンターのかたちをご提案します。

    音声だけのコミュニケーションにはどうしても超えられない壁があります。電話ではお客様の表情から満足度や理解度を読み取ることはできません。話し出すタイミングが合わず、会話がギクシャクすることもあります。資料を提示しながらの説明や実演販売も音声だけでは難しいでしょう。実際に対面するのが一番でも、十分な人的、時間的リソースを確保できるとは限りません。ビジュアルコールセンターならば、実際の対面に限りなく近いかたちで様々なサービスを提供することができます。

    受付、案内、コンサルティング、販売といった分野で、ビジュアルコールセンターシステムはすでに導入され始めています。詳しい事例にご興味がおありでしたら、こちらのページをご覧ください。高い顧客満足を実現する、ビジュアルコールセンターの取り組みが紹介されています。

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