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ニュース&トピックス|Web会議システムのサポート体制について

はじめてWeb会議を導入するなら、サポート体制はどうしても気になるもの。各社がどんなサポートを展開しているのか、一覧できるようにしてみました。

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  • 2015年09月11日 スタッフ日誌
  • Web会議、比較のポイント8「サポート体制」
  • Web会議システムを比べる際のポイントをひとつずつ掘り下げていく連続記事。ご興味がおありの方は、タイトルの上にある「スタッフ日誌」をクリックしてみてください。さて、今回のテーマはこれです。

    <8>「サポート体制」

    Web会議システムの導入をはじめて検討されるお客様には、サポート体制がしっかりしているかどうかが気になるものです。会議参加者のなかには、パソコンの操作に不慣れな方もいらっしゃるかもしれません。操作方法を知りたい時やなにかしらトラブルがあった時、ユーザーからの問い合わせがすべてシステム管理者や総務などの担当者に回ってくるのでは業務上の負担が重くなってしまいます。これは会社の規模が大きければ大きいほど深刻さを増す問題です。また、サポート体制の充実は導入のしやすさにも関わってきます。それもあってか、サポートに力を入れる企業は多いようです。

    では、どんなサポートがあるのか見てみましょう。

    ・電話・eメールによるサポート
    通常は平日の業務時間内の対応ですが、なかには24時間365日サポート、日本語・英語バイリンガル対応の可能な企業も。
    ・リモートサポート
    PCを遠隔操作しての操作説明やトラブルシューティング。
    ・操作レッスンサービス
    電話による操作方法のレッスン、ホームページでのチュートリアルビデオの公開、出向してのレッスンサービスなど。トレーニングセミナーを定期開催する企業もあります。
    ・オンラインマニュアル
    ホームページ上にマニュアルやトラブルシューティング、詳細なFAQを公開し、ユーザー自身での対処を可能に。
    ・センドバックメンテナンス
    SI、オンプレミスなどサーバー導入型製品でサーバー本体にトラブルが発生した際、サーバーを郵送して修理完了後返送されるサービス。
    ・オンサイトサポート
    出向してのメンテナンスサービス。
    ・バージョンアップサービス
    ソフトウェアを常に最新バージョンに。サーバー導入型製品でも最新版ソフトを送る企業も。
    ・機器貸し出しサービス
    イベント開催時など、一時的な利用のための機器貸し出しサービス。

    教育系サポート、トラブルシューティング系サポートなど、充実したサポート体制を敷いている企業が多くあります。ですが中には、ホームページにサポートに関する情報が掲載されていなかったり、見つけづらかったり、サポートは基本有償といった企業もありました。
    このことから、じゃあサポートの充実した製品を導入しよう、そう思われるお客様もいらっしゃるかもしれません。しかしその前に、考えていただきたいのです。本当に優れたWeb会議システムとはどういうものなのかを。

    それはサポート体制が充実し、安心して使えるシステムでしょうか?

    いいえ、違います。

    本当に優れたWeb会議システムとは、サポートの必要ないシステムです。トラブルが発生せず、お客様がマニュアルなしに使えるシステムのことです。ユーザーが豊富な機能を直感的に使いこなせるインターフェイスを持つ製品のことです。
    弊社の製品FreshVoiceは徹底的にユーザビリティにこだわって開発されました。サポート体制も完備していますが、それほどお客様からのコールも多くありません。
    それはなぜなのか?
    実際にお使いいただければ、きっとご理解いただけると思います。

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