テレビ(TV)会議・WEB(ウェブ)会議・ビデオ会議システムのエイネット テレビ(TV)会議・WEB(ウェブ)会議・ビデオ会議システムFRESH VOICE
無料トライアル 資料請求

> > > Web会議の音声トラブル1「音が出ない・声が届かない」

挿したらオフィス
ニュース&トピックス|音が聞こえない、声が相手に届かない時はまずこちらの方法をお試しください

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • 2015年10月22日 スタッフ日誌
  • Web会議の音声トラブル1「音が出ない・声が届かない」
  • 前回の 映像のトラブルのケースに続いて、音声のトラブルが発生した場合のチェック項目と対処法をご紹介していきます。

    まずは音が出ない、自分の声が相手に届かない、といったケースについてです。

    ボリュームコントロールがミュートになっていませんか?

    基本中の基本ですがまずはここから。パソコンやタブレットといった端末上のボリュームコントロールはもちろん、大半の音声デバイスにもミュートボタンはついています。気づかないうちにミュートボタンを押していないか今一度ご確認ください。Web会議のような機会がなければなかなかマイクの設定はしないものですが、非常にわかりづらい場所にもミュートボタンは隠れています。説明もなかなか難しいので、これに関してはまた後ほど。「音声デバイスは認識されていますか?」の末尾で触れることにします。


    FreshVoiceクライアント画面上であれば、画面上部にマイクとスピーカーの音量調節ボタンがついています。こちらのボリュームがゼロになっていないことをご確認ください。

    マイクスピーカー、もしくはヘッドセットのコネクタは接続されていますか?

    おそらく接続はされていると思いますが、念のためもう一度だけご確認ください。

    前回ご説明したとおり、FreshVoiceには起動時に前回使用したデバイスが接続されていないと

    「前回使用のデバイスがみつかりませんでした。」

    というメッセージを表示する機能があります。ですがこれは、USBポートに接続されたデバイスのみを対象とした機能です。イヤホンジャックに接続してお使いのデバイスがある場合はこのメッセージは表示されません。ご注意ください。


    FreshVoice起動後にデバイスを接続しても機器がうまく動作しないケースがあります。コネクタの未接続が音声トラブルの原因と判明した場合は、いったんFreshVoiceをシャットダウンし、コネクタをイヤホンジャックまたはUSBポートにさし直した上で、再度FreshVoiceを起動してください。

    音声デバイスは認識されていますか?

    コネクタはしっかり接続されているのに、端末が音声デバイスを認識していないことがあります。音声デバイスが認識されているか確認するためには、まずタスクトレイのスピーカーアイコンを右クリック→再生デバイスor録音デバイスをクリックし、「サウンド」内のデバイス欄をご覧ください。ここにデバイス名が表示されていなければ、端末はデバイスを認識していません。ただしこの時、 注意していただきたいことがひとつあります。


    サウンド設定画面では、無効なデバイスを非表示にすることができます。接続したデバイスの名前が見つからない時、コネクタ外れや認識ミスだけでなく、デバイスが無効になっている可能性もあります。設定画面の空白部分を右クリックしてメニューを表示してください。そこに「無効なデバイスの表示」という項目があります。その左側にチェックが入っていれば、無効なデバイスも表示されています。



    音声デバイス確認.png

    音声デバイスが認識されていない、という時には、まずコネクタの接続を再確認。コネクタは接続されているけれど認識されていない、という場合でも、コネクタの再接続で認識されることがあります。一度試してみてください。それでもやっぱり認識しない、ということなら別のポートを試してみましょう。それでも状況は変わらない......ということであれば、パソコンや音声デバイスが故障している可能性があります。他に試せる音声デバイスがあればそれを試してみましょう。そちらは認識するということであれば、その前につないでいた音声デバイス故障の可能性はいよいよ濃厚になります。別の音声デバイスを接続しても認識しないのならパソコン側の問題でしょう。パソコンの再起動をまずはオススメします。


    さて、「コネクタは接続されていますか?」の項で触れた 非常にわかりづらい場所に関してですが、この「サウンド」付近に隠れています。画面右下のプロパティボタンにご注意ください。ここを押すと「マイクのプロパティ」画面が現れます。そこで「レベル」タブをクリックすると出てくるのがレベル調整のつまみとミュートボタン。このつまみが左端にないこと、またミュートボタンが押されていないことをご確認ください。

    音声デバイスは正しく設定されていますか?

    何かの拍子に音声デバイスの設定が変わった結果、トラブルになってしまうことがあります。パソコン側、FreshVoice側の設定がありますので、それぞれ確認していきましょう。


    上記の画像はWindows7のサウンド設定画面のものです。こちらを例にご説明していきます。

    設定にはマイクとスピーカーのものがあり、それぞれ「録音」と「再生」タブをクリックして設定画面に入ります。設定画面に入ったら使用するデバイス名を見つけてください。デバイス名の下にグレーの文字でステータスが表示されています。ステータスには、以下の4種類があります。

    • ・無効
    • ・準備完了
    • ・既定のデバイス
    • ・既定の通信デバイス

    使用するデバイスのステータスを「既定のデバイス」か「既定の通信デバイス」に設定してください。設定変更は右クリックからすることができます。そしてこの操作を、「録音」「再生」両方で行ってください。


    この時ひとつだけ ご注意いただきたいのが、Webカメラ内蔵マイクの設定です。Webカメラ内蔵マイクはFreshVoiceの利用上推奨できません。設定ミス、音声トラブルの原因になりますので、こちらは無効にしておくことをオススメします。

    それでは次に、FreshVoiceの設定です。


    FV.png

    FreshVoiceでの音声デバイスの設定は、クライアント画面左下「機能制限・設定」ボタンから行います。メイン画面に表示される「音声デバイス」欄で出力と入力に使用するデバイスの変更が可能です。こちらのプルダウンメニューから使用するデバイス名を決定してください。

    最後の手段は映像の時と同じ

    FreshVoiceクライアントの再インストールで音声のトラブルが解決することがあります。お手数ですが、導入時にお渡ししたセットアップマニュアルやサーバ設定シートをご用意いただき、再度インストール作業をお試しください。


    お客様ご自身やシステム管理者での対応が難しくとも、弊社のサポートデスクにご連絡いただければご相談に乗らせていただきます。電話・メールでの対応以外にもリモートメンテナンスやオンサイトサポートの用意もございます。お客様がいち早く障害から復旧されるよう最善を尽くしますので、どうぞご安心ください。


    今後ともFreshVoiceとエイネットをよろしくお願いいたします。
  • このエントリーをはてなブックマークに追加

電話またはフォームよりお気軽にお問い合わせください。

お電話でのお問い合わせ
フリーダイヤル0120-275-319

WEBからのお問い合わせ
お問い合わせ・資料請求はこちらから

お客様のニーズ、会議状況を把握したうえで、最適なカメラ、マイク、周辺機器をご提案。「FreshVoice」の音声・映像品質を最大限に引き出し、ストレスのないテレビ会議運用環境を構築いたします。

テレビ会議(TV会議)・WEB会議・ビデオ会議のエイネット「FreshVoice(フレッシュボイス)」はその優れた品質で、9年連続市場シェアNO.1。
その製品情報を詳しくご案内いたします。コスト削減・業務の効率化からBCP対策までを実現。

テレビ会議(TV会議)・WEB会議・ビデオ会議システムのエイネット「Fresh Voice(フレッシュボイス)」。
2005年~2013年にて、テレビ会議「Fresh Voice」は9年連続市場シェアNO.1。
官公庁・国立大学など導入実績は安心の4000社以上。
コスト削減・業務の効率化からBCP対策まで。さらには、CO2削減で環境にもやさしいテレビ会議。
無料お見積り・訪問デモを承りますので、お気軽にお問合せください。

このページの先頭へ


Web会議ホーム
製品一覧
メッセージ
サポート体制
導入実績
ニュース&トピックスTOP
Web会議お役立ち情報
  • WEB会議入門TOP|Web会議とは
  • Web会議とは?
  • WEB会議システムを徹底比較
  • WEB会議システムの選び方
  • 導入事例で学ぶWEB会議活用術
  • 用語集
  • お問い合わせ
    よくある質問
    言語
  • English
  • 簡体中文
  • 繁体中文
  • その他
    関連サイト
    anet
    〒101-0025 東京都千代田区神田佐久間町3-23 スタウトビル3F TEL. 03-3862-5402

    Copyright (C) Anet, Inc. All Rights Reserved.