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挿したらオフィス
ニュース&トピックス|こんな導入事例を想像してみました

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  • 2016年01月26日 スタッフ日誌
  • 宝石泥棒なんてこわくない
  •  そこは不思議な宝石店だった。まばゆい煌きに包まれることを期待して足を踏み入れた理恵子は、宝石や貴金属を飾るショーケースの類が一切見当たらないのに戸惑った。

    「いらっしゃいませ。」

     マダム、とでも呼びたくなるような品の良い店主が理恵子を出迎える。白いジャケットに胸元の開いたブラウス。手元、胸元、耳元に店のものらしいアクセサリーが光っていた。

    「どういったものをお探しでしょう。」

     店主の問いかけに理恵子はうまく答えることができない。彼女は仕事帰りの気晴らしにただ何となく立ち寄っただけなのだ。そのままドアを開けて店を出てしまってもいいくらいだった。けれど白く穏やかな光に照らし出された応接セットに招かれると、吸い込まれるように腰掛けていた。すこし硬く、アイスクリームが溶けるように身体の沈むソファはひどく上質のもののように思えた。

     ではこちらでもご覧になって、とカタログを手渡して店主は店の奥に立った。間もなく磁器の触れ合う音と缶を開けるような空気の音がかすかに聞こえて、紅茶の茶葉を蒸らすふくよかな香りが漂ってきた。やがてトレーにティーセットをのせて店主が戻ってきた。

    「あの、こ、困りますわたし、今日はゼンゼンそんなつもりじゃなくって......。」

     トレーがテーブルに置かれたタイミングで理恵子にはようやくそれだけ口にする勇気が出た。店主は魅力的な笑みを浮かべてすぐに答えた。

    「じゃあすこしだけ私とお喋りしていって。今日はお客様がいらっしゃらなくて退屈してたの。」

     二人は一緒になってしばらく笑いあった。それなら、と理恵子は多少もてなされてもいいような気持ちになった。美しいもののカタログがあれば話題は尽きない。理恵子は店主から魔法のようにあふれ出す宝石や貴金属の知識にうっとりと聞きほれた。

    「あ、そうだ......。」

     理恵子は最近参加した友人の結婚式のことをようやく思い出した。フォーマルな席でもつけられる、シンプルで存在感のある指輪がなくて困ったのだ。彼女が持っているものは可愛らしいけれどどこか子供っぽかった。そう告げると、店主はまた奥へと入って、しばらくすると理恵子を呼んだ。

    「ね、こんなのどうかしら?」

    店内の装飾に合わせてあつらえたような白いパソコンの大きなディスプレイに、理恵子がちょうど思い描いていたような指輪が映し出されていた。ぴったり......言葉はため息になって口からこぼれた。


     そろそろ種明かしをしておこう。このショーケースも在庫もない宝石店はある宝石メーカーのパイロットショップで、新しい出店形態をテストするためのものだった。店と呼ばれているのは居心地の良さと高級感を追求して造られた接客スペースだ。パソコンはインターネットを介して本部につながれており、画面の向こうでオペレーターが顧客の望みの品をあらゆる角度から映してみせる。顧客の写真を撮影して送信すれば実際に身につけたイメージも確認可能だ。成約の際には本部からの郵送となる。唯一の欠点は当日の持ち帰りができないことで、その欠点を補うために仕事帰りにでも気軽に立ち寄れるようなロケーション選びと空間づくり、そして洗練された接客技術が不可欠だと考えられていた。省スペース、省人員、さらに保険料の負担軽減といったメリットが計画を後押しした。成功すれば低リスク、低コストでの業務拡大が可能となる。


     実のところ、理恵子は店を訪れた初めての顧客だった。彼女はしばし仕事の疲れを忘れて宝飾品の美しさを堪能し、店主との会話を楽しみ、気の置けない友人の部屋を訪れたようなリラックスした時間を過ごした。そのなかで、仕事着ではなくドレスを着た写真を送るという約束も交わした。紅茶代だけでも支払わせて欲しいという頼みを店主は何度か断った。

    「仕事、頑張らなくちゃって思いました。」

     最後に笑顔でそう言って頭を下げると、理恵子は店を後にした。

     この様子なら、きっと彼女はまた店に遊びに来てくれるだろう。

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