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ニュース&トピックス最新ニュース&トピックス|サポートデスクの

サポートデスクの

もすけです。

お客様をサポートしてあげられるのが、「サポートデスク」なんだなぁ。

 

「何を当たり前なことを」と、思われるかもしれませんが、

今日、再認識しました。

 

サポートデスクをしている人間も、どこか別のサポートデスクに

問い合わせをすることが、やはりあります。

今日は、新しく導入した機材の設定方法がわからず、とあるメーカの

サポートに問い合わせをしました。

勉強もかねて、サポート部隊の新人さんにやらせてみました。

横で電話のやり取りを聞いていましたが、

 

お見事!

 

でした。

ま、サポートデスクですから、設定方法などは熟知していて当然なのですが、

何に感心したかというと、新人さんから状況を聞きだすテクニックです。

われわれの仕事でもそうですが、お客様のレベルはいろいろです。

パソコンや機器に詳しくない、困っている状況をうまく伝えられないお客様から

どう、状況を「正確」に聞きだすかがポイントになってきます。

新人さんには、この経験を忘れずにいてほしいと思います。

次は、自分がお客様を「サポート」できるよう、

スキルとハートを磨いていってほしいなぁと思うのでした。

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