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FreshVoice

フレッシュボイス

遠隔相談

遠隔相談システム

FreshVoice
(フレッシュボイス)遠隔相談とは?

マルチデバイス対応で、あらゆるビジネスシーンで利用可能。
ブラウザ上で動作可能なWebアプリケーションですので、端末の種類を問いません。
PC、スマートフォン、タブレット等、ブラウザが動作する端末であれば、
専用ソフトをインストールすることなくクライアントとして利用可能です。

また、専用端末(キオスク端末)用にカスタマイズすることもできますので、
公共施設や店舗での無人オペレーションも可能です。

導入会社ロゴ

Use scene

ご利用シーン

銀行・保険

遠隔地まで行けない専門家がiPadでコンサルティングを行うスキームが構築できます。
3拠点、4拠点を同時接続して資料を送り込みながら説明することも可能です。

  • 銀行・保険アニメ画像1

    信託銀行のトムさんが山奥に住むおじいさんの相続相談にやってきました。

  • 銀行・保険アニメ画像2

    おじいさんの自宅でトムさんはiPadから弁護士を呼び出して高度で専門的なコンサルティングを披露。

  • 銀行・保険アニメ画像3

    弁護士のアドバイスを得てトムさんはおじいさんとの契約を獲得したとさ。

行政サービス

買い物難民を救うシステムをスピーディーに安価に構築できます。

  • 行政サービスアニメ画像1

    足腰が弱っている独居老人のアルムさんは買い物に行けません。

  • 行政サービスアニメ画像2

    市役所がアルムさんにiPadを配布。

  • 行政サービスアニメ画像3

    アルムさんはiPadの画面に出てくるお姉さんに肉や野菜を注文して生活できましたとさ。

営業支援システム

今までは新製品の説明をするためだけに東京から名古屋まで行っていました。
それも必要なくなります。

  • 営業支援システムアニメ画像1

    機械メーカーのルイスさんは部品メーカーのホームページに掲載されている部品の裏側が見たい。

  • 営業支援システムアニメ画像2

    ホームページに掲載されている「今すぐ画像で会話」ボタンを押すルイスさん。

  • 営業支援システムアニメ画像3

    部品メーカーの担当者がルイスさんに部品を見せながら詳しく説明してくれましたとさ。

交通機関・キオスク端末

各駅に配備している外国語の説明員の人数を減らすことが出来ます。

  • 交通機関・キオスク端末アニメ画像1

    アメリカ人のアストリー夫妻は電車の切符が買えずに困っていました。

  • 交通機関・キオスク端末アニメ画像2

    券売機の横にある画面の「VIDEO CHAT(LIVE)」ボタンを押すとオペレーターが現れた!

  • 交通機関・キオスク端末アニメ画像3

    アストリーさんはオペレーターのアドバイスに従って切符を買うことができたとさ。

Video call function

映像通話機能

顧客とオペレーターとのコミュニケーションを、音声だけでなく、映像とともに行うことができます。
音声だけでは伝えきれなかった情報を、資料とともに説明したり、相手の表情を見ながら理解度を推し量りつつ説明するなど、
より正確な情報を短時間で伝達することができます。

サービス形態によって柔軟なシステム構築

キオスク端末等であれば、他のサービスとともに専用のクライアントソフトを組み込んで運用し、また、ECサイト等の不特定多数のインターネット端末(PCやタブレット等)の場合は、Webアプリケーションとしてブラウザーから利用するなど、サービスの形態によって、最適な運用方法を選択することができます。

サービス形態によって柔軟なシステム構築画像

電話とのハイブリッド運用も可能

また、PC上で利用する場合は、音声デバイスのセッティング等を顧客に求めなくてもよいよう、映像はPCの画面、音声は一般の電話や携帯電話を利用するという運用も可能です。

電話とのハイブリッド運用画像

Basic function

基本機能

動画共有画像

動画共有
(mp4,wmv,他)

mp4,swf,wmvなど、一般的に普及している動画拡張子に対応。日常のほとんどのケースにて、動画共有が可能です。

録音・録画機能付画像

録音・録画機能付

履歴を残すためにも、録音・録画機能は必須の機能です。ファイル形式はmp4です。

アノテーション(書込み)機能画像

動画、資料に対する
アノテーション(書込み)機能

資料への書き込み機能により、多様なコミュニケーションを実現。お客様の理解度を高め、商談のスピードを大幅にアップします。

マルチデバイス対応画像

マルチデバイス対応

Windows(ウインドウズ)はもちろん、iOSにも対応したシステム構成が可能です。

Data sharing
capabilities

データ共有機能

ビジュアルコールセンターは、映像通話機能で担当者と顧客が顔を見ながら対話できるほか、
各種のデータ、資料共有機能によって、
迅速な理解とより深いコミュニケーションが可能です。

資料共有機能

デジカメの写真やOffice文章などを共有することができます。共有したファイルの上に、
ポインタを出したり、ペイントツールで書き込みしたりすることができます。

資料共有機能画像

デスクトップ共有機能

オペレーターからユーザーのパソコンをリモートで操作することができます。
ユーザーに代わってパソコンを操作して入力などを支援できます。

デスクトップ共有機能画像

ブラウザ共有機能

相手のパソコンに見せたいホームページを自動的に表示させることができます。
送るデータはURLの文字列だけですので、非常に軽いデータのやりとりで次々とホームページを表示させることができます。

ブラウザ共有機能画像

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