• FreshVoice
  • anet

Freshvoiceビジュアルコールセンターは、いままで顧客の判断だけで購買が決まっていたネット通販サイトや、電話とFAXでのコミュニケーションがほとんどだった企業のコールセンター、機械を操作するだけだった公共施設や空港の案内端末などで、PCや端末の画面上に登場するオペレーターと直接会話をしたり、資料の共有を行うことによって短時間で対象に対する理解を深めることを可能にします。

01 メーカーの製品サポートビジュアルコールセンター

顧客サポート 顧客サポート
サポート担当者が実際に操作しているところを見せ、顧客の疑問に答えます。ソフトウェア製品であれば、オペレーターが遠隔で操作を行い、使い方の説明やトラブル解決を行うことも可能です。製品にあらかじめこの機能を組み込んでおけば、問題が起きた際、アプリケーションから直接オペレーターを呼び出し、解決にあたることもできます。
最近の採用例では、電子カルテのマネージメントシステムのインストレーションとサポー向けに組み込まれ、オペレーターが顧客のPCを直接操作して、問題解決に当っています。

▼応用範囲

  • ・ソフトウェアメーカー
  • ・家電メーカー
  • ・機械メーカー
  • ・その他操作のサポートが
     必要なあらゆる業種

顧客サポート

詳細についてはお問い合わせ下さい

pagetop

02 商品の対面販売ビジュアルコンタクト

顧客サポート 顧客サポート
たとえば、かつらや増毛、痩身エステなど、顧客が実店舗を訪れることに抵抗のある商品を、ネットワーク上で販売担当者が実例を示しながらアドバイスしたり、個別の顧客に対する効果のシミュレーションを行うことで、メリットを強くアピールすることができます。顧客は気に入ればその場で決済を行い、商品を購入・契約することも可能です。
また、アパレルの販売サイトで導入すれば、販売員が顧客にコーディネートのアドバイスを行うことで、購買率を高め、客単価を上げることが可能になります。

▼応用範囲

  • ・美容関連商品
  • ・医薬品
  • ・アパレル
  • ・冠婚葬祭 他

顧客サポート

詳細についてはお問い合わせ下さい

pagetop

03 商品・サービスのコンサルティングビジュアルコンタクト

顧客サポート 顧客サポート
保険の代理店などが、各種の保険商品のシミュレーションの資料を開示しながら、アドバイスを行うことができます。たとえば各社の商品の比較を販売員がPCの画面越しに一括して行うことなどができることから、顧客は店舗に出向くことなく必要な情報を得ることができます。
わざわざ来店してもらう必要がないため、代理店は顧客の心理的な抵抗感を取り払うことが可能になり、成約率を高めることにつながります。

▼応用範囲

  • ・保険販売の窓口
  • ・金融機関
    (投資、住宅ローン、相続等)
  • ・法律事務所
  • ・会計事務所
  • ・行政機関(税務署、警察等)他

顧客サポート

詳細についてはお問い合わせ下さい

pagetop

04 各種施設や交通機関の案内端末ビジュアルコールセンター

顧客サポート 顧客サポート
空港や駅など、旅客施設での近隣エリアの観光案内や空港内の施設案内など、また役所や病院などの公共施設でのコンシェルジュサービスに活用できます。機械の操作が苦手な高齢者にオペレーターが端末越しに直接語りかけたり、外国語や手話の通訳など、利用者に優しいサービスを効率的に提供することができます。

▼応用範囲

  • ・空港、駅、港湾等交通関連施設
  • ・市区役所、病院等の公共施設
  • ・展示会場やホテルリゾート施設
  • ・ショッピングセンターやコンビニ
     のキオスク端末 他

顧客サポート

詳細についてはお問い合わせ下さい

pagetop

FreshVoiceビジュアルコールセンターシステムの特徴

顔を見ながら安心サポート

問い合わせをした際に、相手の表情を見ながら話すのと音声だけで会話するのとでは、安心感が全く違います。またオペレーター側も顧客の表情を見ながら会話が出来るので、反応に合わせた接客が可能になります。

データ共有で簡単に理解

口頭では伝えにくい内容を、地図や資料を共有することで簡単に理解していただけます。これにより、顧客満足度は大きく向上します。

さまざまなハードウェア環境に対応

顧客のPCにインストールすることはもちろん、専用端末(キオスク端末)や組み込み機器にインストールしてご利用いただけます。リモートによる制御が可能ですので、無人店舗でもいたずら防止やセキュリティ対策は万全です。

効率的な人員配置

場所や所属を問いません。ソフトを起動するだけで、全国どこのオフィスからでもオペレーターとしての業務が可能です。たとえばサポート業務の人員が不足した場合でも、今までのようにPBXの工事や電話機の整備などが不要なため、在宅勤務の人員を追加するなど、インターネットに接続したPCさえあれば、いとも簡単に自宅をコールセンターに変えてしまいます。
これによって、専門の知識を持ったスタッフは特定の拠点にさえ配置すればよくなることから、効率的な人員配置が可能となります。

誰でも簡単操作

電話をかけるよりも簡単に、液晶タッチパネルのボタン一つでオペレーターを呼び出すことができます。高齢者でも簡単に、安心してご利用いただけます。

豊富なオプション

業務に合わせて、書画カメラ(手元の紙や、小物を写すカメラ)や、手書きが可能な液晶タッチパネル、証明書を取り込むスキャナー、プリンターなどを追加対応させることが可能です。

充実したセキュリティ

端末間の通信は256bitの暗号化処理を施していますので、よりセキュリティの高い環境でご利用いただけます。また専用サーバーを設置すれば、さらなるセキュリティ強化が可能です。

使い方・活用方法のページです。WEB(ウェブ)会議、テレビ(TV)・ビデオ会議システムなら「FreshVoice」のエイネット。オンラインでのインターネット遠隔会議を活用すれば、社内コストの削減・業務効率化実現することができます。
パソコン(PC)さえあれば簡単な操作で高品質音声&映像のサービス提供と安心サポートをお約束致します。ここでは製品情報はもちろん、利用シーンや導入事例等も多くご紹介しています。
サーバー導入型、SaaS型など、様々なプランをご用意しておりますので、機能や仕様、メリットはもちろん、月額料金や価格についてもお気軽にご質問ください。無料お見積り・資料請求・訪問デモ承ります。
2005年~2013年にて、テレビ会議「Fresh Voice」は9年連続市場シェアNO.1※。 官公庁・国立大学など導入実績は安心の4000社以上。
※オンプレミスタイプ:富士キメラ総研調べ

お問合せ 電話でのお問合せ0120-275-319

お客様のニーズ、会議状況を把握したうえで、最適なカメラ、マイク、周辺機器をご提案。
「FreshVoice」の音声・映像品質を最大限に引き出し、ストレスのないテレビ会議運用環境を構築いたします。