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導入事例

既に多くの企業様で導入頂いている、Freshvoiceビジュアルコールセンター。導入後のメリットや活用事例など、実際の導入事例について、ご紹介いたします。

Freshvoiceビジュアルコールセンターは、いままで顧客の判断だけで購買が決まっていたネット通販サイトや、電話とFAXでのコミュニケーションがほとんどだった企業のコールセンター、機械を操作するだけだった公共施設や空港の案内端末などで、PCや端末の画面上に登場するオペレーターと直接会話をしたり、資料の共有を行うことによって短時間で対象に対する理解を深めることを可能にします。当ページでは、Freshvoiceを使った企業様の活用事例について、ご紹介いたします。

医療系電子カルテソフトウェアメーカー

導入事例1

電子カルテソフトのサポートを画面上から対面で!

自社のソフトウェアを利用しているユーザー(医院)向けのサポートシステムとしてユーザーには無償で提供されます。
トータルで約8,000クライアントが対象で、各クライアントはクリックひとつでサポートシステムが起動し、相談する窓口を選択すると担当オペレータが応対、お客様からの様々な相談に対応します。映像と音声の会話だけでなく、デスクトップ共有を使って相手のカルテをリモート操作したり、カメラを使って書類を提示すること等が行えます。

オペレータ1対多(医院側)という接続も可能なため、一度に複数人が説明を受けられます。これにより、法改正などによるシステム更新時など、問い合わせが集中するときでも随時リアルタイムでの相談・質問に対応可能です。


※こちらの写真はイメージです。

株式会社アマダアイリンクサービス様 -CAD遠隔支援-

導入事例2

CADインストラクターが実際に画面を操作!

20,000社を超える同社の顧客に対し、インターネット越しにインストラクターがお客様の「画面」を直接確認しながら導入教育や操作方法のご案内をするサービスでご利用頂いております。
コールセンター側で行う操作をお客様にご覧いただき、次に実際に同じ操作をお客様に行っていただく「リピート操作」により、まるでインストラクターが隣にいるような感覚で教育やサポートを受けることができます。

セコムテクノサービス株式会社様 -マンション管理-

導入事例3

何かあっても専用端末で24時間管理会社に問い合わせ!

マンション戸々に管理人をおくことなく、住民が専用端末を用いて、管理会社に24時間問い合わせすることを可能にしたシステム。Windows Embeddedを用いた専用端末を作成することで安定稼動を実現しています。

アルゴグラフィックス様 日本デジタル研究所様 -CAD遠隔支援 会計ソフト支援-

導入事例4

デスクトップ共有でスムーズなサポート!

画面共有機能(デスクトップ共有)を用いることで、あらゆるアプリケーション支援が可能となります。特に3D-CADで は、操作感を落とすことなく高速な遠隔支援が求められます。FreshVoiceの遠隔支援は、環境に捉われずスムーズな遠隔支援を提供しており ます。

相手のCAD画面を見ながらの操作指導が可能。
どんな図面を描きたいのかを確認しながらの作業なので、電話でのサポートより格段の効率化が図れます。


※こちらの写真はイメージです。

東急電鉄様 -ビジュアルインターフォン-

導入事例5

無人改札や無人駅でも駅員とのスムーズなコミュニケーション!

東急電鉄内の無人駅、又は無人改札に専用端末化したビジュアルインターフォンを設置することで、有人サービスと同種の道案内や相談を受け付けるシステム。タッチパネルで難聴者や高齢者にも簡単に扱えるようにカスタマイズされています。
駅員側から必要に応じた地図などが提示できます。また、手書きにて書き込むことが可能です。

荒川区役所様 -テレビ電話システム-

導入事例6

区役所に行かなくてもホームページから担当窓口に問い合わせ!

区役所の区民サービスとして、インターネット回線を利用したテレビ電話相談システム。区民は区役所のホームページから簡単に担当窓口をコールできます。

音声・映像だけではなく、ホームページの共有やイメージファイルの共有・書き込みなどを行うことにより、窓口に来ていただかなくとも詳しい説明を分かりやすく伝えることが可能になりました。


※こちらの写真はイメージです。

某会計ソフト販売会社様 -同社パッケージのサポート-

導入事例7

ユーザーサポート時間の短縮とCSの向上に貢献!

10,000社を超える同社パッケージソフトのサポート用に導入。

同社のパッケージおよびバージョンアップパッケージにバンドルした形でWEBコンタクトシステムを顧客に配布。サポート時間の短縮化とCSの大幅向上を狙っています。


※こちらの写真はイメージです。

お問合せ 電話でのお問合せ0120-275-319

お客様のニーズ、会議状況を把握したうえで、最適なカメラ、マイク、周辺機器をご提案。
「FreshVoice」の音声・映像品質を最大限に引き出し、ストレスのないテレビ会議運用環境を構築いたします。