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電話やメールを併用した営業向けに特化 次世代型営業ツール「ビジュアルコンタクト」

Freshvoiceビジュアルコールセンターの営業、調査向けツールが「ビジュアルコンタクト」です。ビジュアルコールセンターの機能を営業活動やアンケートなどの主にアウトバウンド向けに特化させ、従来、企業から顧客へアプローチする際の主流であった電話またはメールのみのコンタクトに対して、より多くの情報を伝達できるテレビ電話や資料共有などの映像を活用することで、効率や成約率を高めることを可能にします。

報道関係、行政機関によるアンケートや世論調査、保険会社や証券会社、クレジットカード会社等の既存顧客へのフォロー、小売業者や旅行業者等によるセールやキャンペーンの案内など、電話営業を行うことの多い業種で利用すれば、コンタクト先とより密接なコミュニケーションが可能になり、電話だけでは得られなかった成果が期待できます。

顧客側のデバイスはPC以外、タブレット、スマートフォンにも対応するため、利用する状況によって使い分けることができます。

ビジュアルコールセンターとの違い

営業向けに特化 ビジュアルコンタクト

電話やメールを併用する営業シーンに特化した機能を搭載。営業の場面にて、映像を用いたコミュニケーションを実現することで、営業をサポート致します。

顧客サポート・案内端末向け ビジュアルコールセンター

顧客サポートや案内端末などのシーンに特化した機能を搭載。電話やメールだけでのやり取りでは難しい場面など、コミュニケーションをサポート致します。

利用方法

アンケートやリピート顧客・得意客を対象とした、アウトバウンドでの利用

  • 利用企業や団体は、アプローチしたい顧客等に対し、アンケートやキャンペーンの案内をしたい旨の電話をかけ、同時にメールまたはショートメッセージを送信する。
  • オペレーターは電話でメールに記されたURLまたは「コンタクトボタン」をクリックするよう依頼し、顧客がクリックすると、ビジュアルコンタクトを設置した企業や団体のホームページが立ち上がり、即座にオペレーターが対応する。
  • オペレーターは実際の商品や資料、ビデオなどを示し、画面上の顧客の反応を見ながら効果的に商品紹介等を行う。
  • なお、音声デバイスの問題で顧客の音声が伝わらない場合を考慮し、スマートフォンの場合はスマートフォンの音声デバイスを、PCの場合は原則として音声の会話は最初にかけた電話を利用する。

初回コンタクトの見込客を対象とした、インバウンドでの利用

  • 顧客のメールアドレスしか分からないなど、電話をかけることが難しいケースでは、利用企業や団体は、自社Webサイトからの誘導、またはアプローチしたい顧客等に対し、趣旨とURLまたは「コンタクトボタン」を記したメールを配信し、顧客が自発的にクリックしてビジュアルコンタクトサイトを訪れるのを待つ。コンタクトがあった場合、待機していたオペレーターが対応する。
  • オペレーターは実際の商品や資料、ビデオなどを示し、画面上の顧客の反応を見ながら効果的に商品紹介等を行う。
  • なお、電話が介在しないため、音声デバイスの問題で顧客の音声が伝わらない場合は、オペレーターが解決方法を画面に表示させ解決を図る。それでもだめな場合は電話番号を入力してもらい、顧客の固定または携帯電話に電話をかけ、やり取りを行う。

活用事例

調査会社による世論調査

音声による説明だけではなく、たとえば図表等を示してそれについてどう思うかを質問するなど、多様な方法での調査が可能になるため、より信頼できるデータを収集することができます。また、オペレーターと対面でのやり取りとなることから、いい加減な回答をしにくくなるメリットもあります。

旅行会社の得意先への営業

旅行会社が得意先顧客向けに商品の案内をする場合、通常であれば電話をかけ、商品を説明し、後で資料を郵送かFAXで送付するのが一般的です。しかし、それでは資料を示しながら説明することができないため、説得力の説明は期待できません。

ビジュアルコンタクトを活用すれば、オペレーターは写真や動画による旅行先の情報を見せることで、より商品の魅力を際立たせることが可能となり、説得力のある商品説明を行うことができます。

活用分野

証券・保険・金融機関

証券会社等では、顧客ごとの運用成績や、マーケットの動向等の資料を使って説得力のある説明が可能になり、新たな金融商品等への投資を促すことができます。

ヘルスケア・高齢者ケア

ビジュアルコンタクトを使って顧客にアプローチし、管理栄養士や臨床心理士が、日々の健康管理をアドバイスします。また、在宅の高齢者ケアで活用すれば、担当者が訪問する頻度を減らすことができる上、ビジュアルコンタクトによる頻繁なコミュニケーションによって今まで以上の手厚いケアが可能になります。

なお、PCが扱えない高齢者に対してはスマートフォンを常に携帯してもらうことで運用を行います。

小売・販売業

キャンペーンやセールの案内をこのシステムを使って行うことで、顧客の嗜好にあった商品を実際に見せたり、写真や動画を使って説明することができるため、効果的な集客が可能となります。

弁護士事務所、税理士事務所等

顧客から電話連絡があった場合、ビジュアルコンタクトのシステムを説明し、URLを案内します。遠距離でも対面で相談を受けることが可能となるほか、直接訪れることに対する精神的な抵抗を取り払うことも可能になります。

導入方法

恒久的な設置

お客様のWebサイト内に恒久的に設置いたします。アプリケーションはお客様の自社サーバーへのインストール、
または弊社ASPサーバー利用のいずれにも対応可能です。

[必要な費用]
・初期導入費用
・アプリケーション購入費用(インストールタイプの場合)
・ASP月額利用料(ASPの場合)
・サポート費用(インストールタイプのオプション)

一時利用

アンケート実施時やキャンペーン、セールの開催時など、お客様のご都合に合わせて期間を限定したご利用方法です。 ASPタイプのみで、日額課金、月額課金、利用毎課金等がございます。

[必要な費用]
・利用料金のみ

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