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サポート体制

充実のサポート体制|テレビ会議・WEB会議 FreshVoice(フレッシュボイス)

導入はスタート、
実際に活用して効果を得るまで
徹底サポート

本当のお付き合いは、Fresh Voiceをご導入いただいてから…
エイネットが責任を持ってサポートいたしますので、安心してご導入ください。

ご導入いただいても、使っていただかないと意味がありません。

そういった思いで、エイネットはお客様が快適にテレビ会議システムをご利用いただけますよう、 万全のサポート体制を用意しております。安定して上手く使えるまで責任をもって専任スタッフがサポートいたします。 ご不明な点、お気づきの点がございましたら、いつでもお気軽にお問合せください。

Fresh Voiceのサポート体制をご紹介いたします。

サーバホスティング画像
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サーバホスティング

Fresh Voiceサーバをセキュリティの関係などから占有サーバにされたいお客様も多くいらっしゃいます。その場合でも弊社のFreshVoice専用のデータセンターでお預かりすることが可能です。 万が一の障害時においても、専任スタッフが対応いたします。
※土日祝祭日、弊社規定による休日を除きます。
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電話・Eメール対応

Fresh Voiceの操作が分からない時や、トラブルが起きた時は、電話又はEメールでお問合せください。 専任スタッフが対応いたします。

サポート時間:平日9:00~17:00
※土日祝祭日、弊社規定による休日を除きます。
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リモートメンテナンス

お困りになった際にはサポートデスクまでご連絡いただき、連絡を受けてからお客様のコンピューターをリモートにてアクセスし、 操作方法のご説明や不具合の対処を行います。

※リモートメンテナンスを受けるためには、インターネット回線または顧客の費用負担の回線から、 リモートでログイン&作業ができる環境を提供されることを前提としております。
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センドバックメンテナンス

Fresh Voiceサーバー不具合が発生した時、サーバーをお送りいただき、復旧後、ご返送いたします。
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ソフトウェア
無料バージョンアップ

Fresh Voiceの最新バージョンのCD、手順書を無料でご送付いたします。 テレビ会議システムをいつまでも最良、最新の状態でご使用いただけます。

※オンサイト作業が必要となる場合は、別途作業費がかかります。 セキュリティ製品など社外品は別途保守契約が必要となります。
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オンサイトサポート

出張(訪問)サポートです。リモートでは解決しないような問題には、 専任のサポート要員が現場へお伺いして対応いたします。

※オプションサポートです。
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教育サポート

Fresh Voiceの操作・活用の教育支援サポートを行います。

※オプションサポートです。

【注意事項】
1. 上記サポート及びサービスをお受けになるには、基本保守契約が必要です。
2. サポート対象時間は土日曜、祝祭日、年末年始など弊社規定による休日を除く9時~17時00分となります。それ以外の時間帯対応は別途お見積とさせていただきます。
3. オンサイトサポート、教育には、弊社から100Km圏内に設置されたサーバーが対象となります。圏外は別途お見積となります。

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